Términos y políticas

01 · General

Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el uso del sitio de Muebles Roca y las condiciones comerciales de nuestras cotizaciones y pedidos. Al usar el sitio o contactarnos para cotizar o comprar, los aceptas.

1. Quiénes somos

2. Qué es este sitio

Este sitio es una plataforma informativa y de catálogo: muestra nuestros productos, servicios y datos de contacto para que puedas conocernos y solicitar una cotización. Hoy no es una tienda con pago en línea: no procesamos pagos con tarjeta dentro del sitio. Toda compra se inicia y se confirma por WhatsApp, donde un asesor confirma precio, disponibilidad y forma de pago.

3. Catálogo, precios y disponibilidad

• Las imágenes, medidas, acabados y características son referenciales y pueden variar por mejoras de diseño, disponibilidad de materiales o por tratarse de fabricación a la medida.
• Algunas fotografías son representaciones ilustrativas del producto. Pueden existir variaciones mínimas entre la imagen y el producto físico en color, textura, vetas, acabado o detalles, debido a la pantalla y su calibración, la iluminación, el proceso de fabricación o por tratarse de piezas a la medida. La imagen es una guía visual, no una representación exacta del producto final.
• Los precios y la disponibilidad son referenciales y están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio y las condiciones válidos son los de la cotización formal que confirmemos por WhatsApp.
• Si hay diferencia entre el sitio y la cotización formal, prevalece la cotización. Podemos corregir errores de digitación, precio o disponibilidad antes de confirmar tu pedido.

4. Cotizaciones y vigencia

• Escríbenos por WhatsApp y te enviamos una cotización formal con precio, disponibilidad y tiempos.
• Las cotizaciones tienen una validez de 15 días hábiles desde su emisión, salvo que la propia cotización indique otro plazo. Después de ese plazo los precios pueden ajustarse.

5. Formas de pago y facturación

• Pago con tarjeta: precio normal.
• Efectivo, transferencia o depósito: obtienes un mejor precio (beneficio comercial).
• No manejamos créditos ni financiamiento, incluidas las compras de empresas.
• Facturación: toda venta se respalda con Factura Electrónica en Línea (FEL) certificada por la SAT. Los precios se expresan con IVA incluido.

6. Pedidos, anticipo y fabricación a la medida

• Para productos de fabricación a la medida se requiere un anticipo del 50% antes de iniciar la producción; cubre materiales y mano de obra específicos de tu pedido.
• El tiempo de fabricación a la medida varía según la materia prima y la cola de pedidos; se te indica una fecha estipulada al momento de cotizar.
• Cancelaciones: antes de iniciar la producción se evalúan según el caso y con autorización. Una vez iniciada la producción, el anticipo no es reembolsable.
• No realizamos servicios de instalación, montaje ni visitas presenciales a negocios o domicilios.

7. Empresas y mayoreo

• Atendemos a empresas y al por mayor. El pedido mínimo de mayoreo depende del producto (en general, a partir de 10 piezas).
• No trabajamos con órdenes de compra a crédito: los pedidos se procesan al confirmarse el pago o el anticipo.

8. Promociones y ofertas

Nuestras promociones y ofertas están sujetas a las condiciones que se indiquen en cada una (por ejemplo, el mejor precio por pago en efectivo o transferencia). Pueden tener vigencia limitada y Muebles Roca puede modificarlas o terminarlas en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas.

9. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo y el nombre "Muebles Roca", las fotografías, textos, descripciones y elementos gráficos del sitio son propiedad de Muebles Roca o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial, total o parcial, sin nuestra autorización previa y por escrito.

10. Garantía, devoluciones, privacidad y envíos

Estas condiciones se detallan en sus propias secciones de esta página: Garantía y devoluciones, Política de privacidad y Envíos y entregas.

11. Limitación de responsabilidad

• El sitio se ofrece con fines informativos; la información de catálogo, precios y disponibilidad es referencial y la cotización formal prevalece.
• Hacemos esfuerzos razonables por mantener el sitio actualizado, pero no garantizamos que esté libre de errores tipográficos, interrupciones o fallas técnicas.
• Nada en estos Términos limita los derechos que la ley guatemalteca reconoce al consumidor ni la responsabilidad de Muebles Roca por defectos de fábrica conforme a la garantía.

12. Modificaciones y ley aplicable

• Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de "Última actualización". Los pedidos ya confirmados se rigen por los Términos vigentes al momento de su confirmación.
• Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, en particular la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003), el Código de Comercio y la normativa tributaria (SAT/FEL).
• Buscaremos resolver cualquier diferencia de forma directa y de buena fe. Si no llegamos a un acuerdo, el consumidor puede acudir a la DIACO (Ministerio de Economía) o a los tribunales competentes de Guatemala.

02 · Datos personales

Política de Privacidad

Explicamos en lenguaje claro qué datos recogemos cuando usas el sitio o nos contactas, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. No vendemos tus datos.

1. Marco legal (con honestidad)

A la fecha, Guatemala no cuenta con una ley integral de protección de datos personales vigente. Aun así, tratamos tus datos con responsabilidad y nos guiamos por el derecho de habeas data del artículo 31 de la Constitución, el deber de información de la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 006-2003), y buenas prácticas voluntarias de minimización, finalidad y seguridad.

2. Qué datos recogemos

• Formulario de contacto: nombre, empresa (opcional), correo, teléfono, el interés que seleccionas y tu mensaje.
• WhatsApp: tu nombre y número (que WhatsApp muestra) más lo que decidas compartir para cotizar (medidas, dirección de entrega, referencias de pago).
• Navegación (anónima): un identificador aleatorio de sesión generado en tu navegador, el tipo de evento (p. ej. que se vio un producto) y el identificador del producto. No guardamos tu nombre, correo, teléfono ni IP en este registro: su fin es puramente estadístico para ordenar el catálogo por popularidad.

3. Para qué los usamos

• Responder tu consulta y elaborar tu cotización.
• Dar seguimiento a tu pedido, fabricación, entrega y posventa.
• Coordinar la entrega o el envío.
• Mejorar el sitio y el catálogo con estadísticas anónimas.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales (por ejemplo, la factura electrónica).

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento (al enviar el formulario o escribirnos) y en la relación que iniciamos para atender tu consulta. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

Estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta y para los fines descritos. Algunos almacenan datos fuera de Guatemala, lo cual es habitual en servicios de internet. No vendemos ni alquilamos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas y cotizaciones: mientras dure la conversación y hasta 24 meses posteriores para seguimiento o garantía.
• Datos de una compra (facturación): el plazo que exija la legislación fiscal y mercantil.
• Eventos anónimos de navegación: se conservan de forma anónima; al no identificarte, no se eliminan por solicitud individual.

6. Tus derechos (habeas data)

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, solicitar la eliminación de tus datos (salvo los que debamos conservar por ley, como facturas) y oponerte o retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a mueblesrocagt@gmail.com o por WhatsApp indicando qué derecho quieres ejercer; podemos pedirte verificar tu identidad. Respondemos normalmente en 3 a 5 días hábiles.

7. Cookies y seguridad

• El sitio no usa cookies de publicidad ni píxeles de seguimiento de terceros (como Meta Pixel o Google Analytics). Si en el futuro los incorporamos para pauta, actualizaremos esta política y mostraremos el aviso de cookies.
• Usamos solo un identificador aleatorio de sesión en el almacenamiento local de tu navegador para los eventos anónimos; puedes borrarlo limpiando los datos de navegación.
• Aplicamos medidas razonables de seguridad, como conexión segura (HTTPS) y control de acceso a la base de datos.

8. Menores y pagos a futuro

El sitio está dirigido a clientes adultos; no recogemos a sabiendas datos de menores. Hoy no procesamos pagos con tarjeta en el sitio; cuando lo habilitemos, actualizaremos esta política para describir el procesador de pagos y el tratamiento de los datos de pago.

03 · Posventa

Garantía y devoluciones

Respaldamos lo que fabricamos y vendemos contra defectos de fábrica. Por eso te recomendamos revisar bien medidas, colores y especificaciones antes de confirmar tu pedido — para eso está nuestra asesoría gratuita por WhatsApp.

1. Qué cubre la garantía

Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica según el tipo de producto:

• Pistón (shock) y rodos (ruedas) de sillas: 3 meses.
• Fallas de soldadura: 1 mes.

La garantía cubre defectos de fábrica en estructura, soldadura y mecanismos. No cubre: el desgaste por uso normal o continuo, el mal armado, los daños por transporte de terceros ni las modificaciones hechas al producto.

2. Cómo se hace válida la garantía

• El cliente debe contar con su factura del producto.
• El reclamo debe hacerse dentro del plazo de garantía que corresponda al producto.
• El producto se lleva a sucursal para su revisión (la recogida queda sujeta a evaluación según el caso).
• Escríbenos por WhatsApp adjuntando fotografías del defecto y tu número de pedido o factura; evaluamos el caso.

3. Cómo se resuelve

Cuando procede la garantía por un defecto de fábrica, reparamos o reponemos el producto, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003). La garantía se atiende mediante reparación o reposición; no se realizan devoluciones de dinero.

4. Cambios y devoluciones

• No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión una vez entregado el producto a tu satisfacción. Esto aplica especialmente a los productos fabricados a la medida.
• Esto no afecta tus derechos de garantía: ante un defecto de fábrica o un producto que no corresponde a lo cotizado, aplica la garantía descrita arriba (reparación o reposición).

04 · Logística

Envíos y entregas

Llegamos a todo Guatemala. Cerca de nuestra sucursal de Xela entregamos nosotros mismos; al resto del país, por Cargo Expreso.

1. Cobertura y costos

• Entrega propia gratuita únicamente en las zonas cercanas a nuestra sucursal de Quetzaltenango (Xela), en compras mayores a Q2,500. Fuera de esa condición, la entrega tiene costo según el lugar.
• Capital y resto del país: el envío se realiza por Cargo Expreso, con el costo a cargo del cliente (no incluido en la cotización), según peso y cantidad.

2. Tiempos

• Preparación de productos en stock: de 3 a 5 días, según el destino y la empresa de transporte.
• Entrega propia local (Xela): de 24 a 48 horas, según disponibilidad del producto.
• Cargo Expreso: de 24 a 72 horas una vez despachado.
• Fabricación a la medida: el tiempo se confirma en la cotización (ver Términos, sección 6). Todos los plazos son estimados.

3. Daños durante el transporte

Empacamos cada pedido con el mayor cuidado y te enviamos fotografías antes del envío. El daño ocasionado durante el transporte es responsabilidad de la transportadora (Cargo Expreso): en ese caso, el reclamo se gestiona directamente con ellos, y te apoyamos con las fotografías del empaque como evidencia. Por eso:

• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, no lo recibas sin dejar constancia con el repartidor y avísanos el mismo día por WhatsApp con fotos.
• Como revisamos y documentamos cada producto antes de enviarlo, Muebles Roca no asume el costo de los daños provocados por el transportista, pero te acompañamos para que presentes tu reclamo ante Cargo Expreso.

4. Instalación

El producto se entrega empacado y listo para ubicar. No realizamos instalación, montaje ni visitas presenciales.